Politique de confidentialité et cookies
Dans le cadre de son activité vitivinicole, la société MAISON AUSTRUY est amenée à traiter des informations vous concernant. Afin de vous informer en toute transparence et clarté sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel, la présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous recueillons et traitons ces données.
CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous disposons d’une politique qui décrit comment vos données personnelles seront traitées et protégées.
Qui contrôle vos données personnelles ?
La société MAISON AUSTRUY contrôle les données personnelles que vous nous communiquez et est responsable de vos données personnelles conformément à la loi sur la protection des données en vigueur. Contrôleur des données personnelles MAISON AUSTRUY SA Avenue Louise 331 1050 Bruxelles Belgique Registre du commerce : BANQUE CARREFOUR DES ENTREPRISES Numéro d’immatriculation de la société : RPM 0452.855.584 Représentant légal : Philippe AUSTRUY Numéro de TVA : Non assujettie
Où stockons-nous vos données ?
Les données que nous collectons auprès de vous sont stockées sur notre logiciel de gestion commerciale ISAGRI et le tableur Excel sur notre serveur Peyrassol.
Qui peut consulter vos données ?
Vos données peuvent être transmises au sein du groupe MAISON AUSTRUY, aux administrations et organismes publics lorsque cela est exigé par la règlementation fiscale, du travail, de la sécurité sociale ou toute autre réglementation applicable, aux entreprises en charge du traitement des données, telles que les entreprises prestataires de services MAISON AUSTRUY (agence de communication etc…). Nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des fins marketing à des parties extérieures au groupe MAISON AUSTRUY. La société du groupe n’agira qu’en qualité d’utilisateur de données et traitera les données personnelles pour le compte de MAISON AUSTRUY.
Quelles sont les conditions légales de traitement des données ?
Pour chaque traitement spécifique des données personnelles que nous collectons auprès de vous, nous vous indiquerons si la fourniture des données personnelles est obligatoire sur le plan juridique ou nécessaire pour conclure un contrat et si c’est une obligation de fournir des données personnelles et quelles sont les conséquences éventuelles si vous choisissez de ne pas les communiquer.
Notre intérêt légitime
Notre intérêt légitime consiste à pouvoir garantir que notre site reste sûr, et à pouvoir aider MAISON AUSTRUY à comprendre les besoins, les attentes et le niveau de satisfaction des utilisateurs, pour améliorer ainsi les services, les produits et les marques. Toutes ces actions sont réalisées dans le but d’améliorer le niveau de satisfaction du client et d’assurer une expérience unique de navigation et d'achat.
Quels sont vos droits
Droit d'accès :
Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site www.vignobles-austruy.com, nous vous transmettrons vos données personnelles par e-mail.
Droit de portabilité :
Lorsque MAISON AUSTRUY traite vos données personnelles par voie automatisée selon votre consentement ou un accord, vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données transférées à vous ou à une autre partie dans un format structuré et courant. Cela ne concerne que les données personnelles que vous nous avez transmises.
Droit de rectification :
Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes, y compris pour compléter vos données personnelles incomplètes. Si vous avez un compte MAISON AUSTRUY, vous pouvez modifier vos données personnelles dans les pages de votre compte ou de membre.
Droit de suppression /droit à l’oubli :
Vous avez le droit de supprimer toute donnée personnelle traitée par MAISON AUSTRUY à tout moment, sauf dans les situations suivantes :
- vous avez une affaire en cours avec le Service clients
- vous avez une commande en cours qui n’a pas encore été livrée ou qui a été partiellement livrée
- vous avez des dettes auprès de MAISON AUSTRUY, quel que soit le mode de paiement
- vous êtes suspecté(e) d’avoir ou vous avez utilisé nos services de façon frauduleuse au cours des quatre dernières années
- vos dettes ont été vendues à un tiers au cours des trois dernières années ou au cours de l’année passée pour les clients décédés
- si vous avez effectué un achat, nous conserverons vos données personnelles en relation avec votre transaction à des fins de comptabilité
Votre droit de vous opposer au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime. MAISON AUSTRUY cessera d’utiliser vos données personnelles à moins que nous prouvions le bien-fondé de l’utilisation de vos données qui supplante votre intérêt et vos droits ou pour des raisons juridiques.
Votre droit de vous opposer au marketing direct :
Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct, notamment à l’analyse de profil à des fins marketing. Vous pouvez vous désinscrire des supports de marketing direct des façons suivantes :
- en suivant les instructions figurant dans chaque message marketing
- en modifiant vos préférences dans votre compte MAISON AUSTRUY
Droit de restriction :
Vous avez le droit de demander à ce que MAISON AUSTRUY limite l’utilisation de vos données personnelles dans les circonstances suivantes :
- si vous vous opposez au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime de MAISON AUSTRUY, le groupe MAISON AUSTRUY limitera le traitement de ces données pendant la vérification de l’intérêt légitime.
- si vous déclarez que vos données personnelles sont inexactes, MAISON AUSTRUY doit limiter le traitement de ces données en attente de la vérification de l’exactitude des données personnelles.
- si le traitement est illégal, vous pouvez vous opposer à la suppression des données personnelles et demander la limitation de l’utilisation de vos données personnelles
- si MAISON AUSTRUY n’a plus besoin des données personnelles mais que cela est nécessaire pour la défense d’un droit en justice
Comment exercer vos droits ?
Nous prenons la protection des données très au sérieux et disposons par conséquent d'un service client dédié pour répondre à vos questions concernant vos droits précités. Vous pouvez les contacter à l'adresse m.boudin@vignobles-austruy.com
Responsable de la protection des données :
Nous avons désigné un Responsable de la protection des données qui veillera à ce que vos données personnelles soient systématiquement utilisées de façon transparente, exacte et conforme à la loi. Vous pouvez contacter notre Responsable de la protection des données à l'adresse, pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à l’adresse suivante : m.boudin@vignobles-austruy.com en précisant DPO en objet du message.
Droit de réclamation auprès d’une autorité de surveillance :
Si vous estimez que MAISON AUSTRUY utilise vos données personnelles de façon inappropriée, vous pouvez nous contacter. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de surveillance.
Mises à jour de notre Clause de confidentialité :
Il est possible que notre Clause de confidentialité ait besoin d'être mise à jour. La dernière version de la Clause de confidentialité est toujours disponible sur notre site. Nous vous communiquerons toute modification apportée à la Clause de confidentialité, notamment, par exemple, l'objectif de l'utilisation de vos données personnelles, l'identité du Contrôleur ou vos droits.
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos achats en ligne chez MAISON AUSTRUY en traitant vos commandes et vos retours via nos services en ligne et vous envoyer des notifications sur l’état de votre livraison ou en cas de problème avec la livraison de vos articles. Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos paiements. Nous utiliserons également vos données pour traiter les réclamations et les questions de garantie des produits. Vos données personnelles sont utilisées pour vous identifier et valider votre âge légal pour faire des achats en ligne ainsi que pour confirmer votre adresse auprès de partenaires externes. Nous souhaitons vous proposer différents modes de paiement et effectuerons une analyse pour déterminer les modes de paiement disponibles pour vous, notamment sur la base de votre historique de paiement et de vos contrôles de crédit. Nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des offres commerciales et des invitations à des enquêtes par e-mail, SMS, téléphone et courrier postal. (MARKETING DIRECT) Pour optimiser votre expérience de MAISON AUSTRUY, nous vous enverrons les informations utiles, des conseils de produit, des rappels concernant des produits présents dans votre panier ainsi que des offres personnalisées, promotions et dernières nouveautés. Tous ces services se basent sur vos achats antérieurs, les articles sur lesquels vous avez cliqué et les informations que vous nous avez transmises. Toutes les communications envoyées au client seront personnalisées. Pour gérer les communications, vous pourrez à tout moment consulter la section « abonnement » dans votre compte MAISON AUSTRUY. Nous utilisons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte personnel afin de vous offrir une expérience personnalisée et intéressante chez MAISON AUSTRUY. Nous vous fournissons votre historique des commandes et des informations relatives à la gestion de vos commandes et vous offrons la possibilité de gérer vos préférences (notamment les préférences de marketing). Nous vous offrons également des moyens simples de garder des données exactes et à jour telles que vos coordonnées de contact et de paiement. Par ailleurs, nous vous permettons de sauvegarder des articles dans votre panier, vous offrons des conseils en matière de tailles ainsi que la possibilité de noter et d’évaluer les produits que vous avez achetés chez nous. Nous gérons également le service d’alerte lorsqu’un produit est de nouveau disponible sur notre site. Nous utiliserons également vos données personnelles pour la gestion et l’émission de documents attestant la vente : factures etc… Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos requêtes, vos réclamations et questions liées à la garantie des produits et vous offrir une assistance technique par e-mail, téléphone.
Quels types de données personnelles utilisons-nous ?
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes :
- coordonnées telles que nom, prénom, date d’anniversaire, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone
- sexe
- coordonnées de paiement et historique de paiement
- informations de crédit
- informations de commande
- les articles et les offres sur lesquels vous avez cliqué
- historique des commandes
- pages consultées sur le site
- paramètres de compte
- coordonnées de carte de paiement sous forme cryptée
- numéro de membre ou de client
- toutes les correspondances à ce sujet
- historique de clics
- historique de navigation
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes :
Nous utilisons systématiquement votre adresse e-mail et le mot de passe que vous nous communiquez lors de votre inscription à votre compte MAISON AUSTRUY.
De quelle manière conservons-nous et protégeons-nous vos informations ?
Nous appliquons des mesures de sécurité organisationnelles, administratives, techniques et physiques pour protéger vos Informations personnelles. Ces mesures comprennent des sauvegardes informatiques, ainsi que des fichiers et des installations sécurisés. Nous exigeons de la part de nos Prestataires de services qu’ils protègent vos Données personnelles et qu’ils les utilisent uniquement aux fins que nous indiquons. Nous ne conserverons vos Données personnelles que pour la durée pendant laquelle nous fournirons les produits et services que vous avez demandés. Lorsque -pour des motifs légaux ou réglementaires- vos Données personnelles ne sont plus nécessaires pour administrer votre compte ou pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés, nous prenons les mesures raisonnables pour détruire ces informations en toute sécurité ou pour les rendre non identifiables de manière permanente
Combien de temps conservons-nous vos données ?
MAISON AUSTRUY conservera vos données personnelles uniquement durant le temps raisonnablement nécessaire en fonction des besoins de réponse aux éventuelles questions ou de résolution des problèmes, d’améliorations nécessaires, d’activation de services et de réponse aux exigences de la législation applicable. Cela signifie que les données personnelles peuvent être conservées durant un temps raisonnable même après que l'utilisateur a cessé d’utiliser les services ou le site de MAISON AUSTRUY. Passé ce délai, vos données personnelles seront effacées.
COOKIES
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Quels types de données personnelles utilisons-nous ?
Nous ne collecterons que votre ID de cookie en lien avec vos données personnelles transmises et compilées dans le cadre de votre compte, si vous êtes connecté(e) à votre compte.
Les cookies utilisés par Maison Austruy et leurs fonctionnalités
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